Herramientas
El peer y su e-xperiencia
Por Esther Vargas
Publicado el 24 de noviembre del 2009
-Es una persona bien informada.-Se aburre rápidamente.-Es bastante inmune a la publicidad obvia..Busca información innovadora y experiencias diferentes.-Están siempre conectados.-Tiene mayor poder de decisión,.Tiene más posibilidad de elección.-Es muy demandante de información.
El crecimiento de Internet y la explosión de la llamada Web 2.0 –término que muchos gurús prefieren evitar, pero que a la larga no pueden- ha cambiado el marketing, la publicidad, las relaciones públicas, y la relación de los consumidores con las empresas y sus marcas.
Así lo dicen Gonzalo Alonso, vicepresidente de operaciones de Globant, y Alberto Arébalos, director de comunicaciones globales y asuntos públicos de Google. Ambos acaban de publicar en Argentina La Revolución Horizontal, el poder de la comunicación en manos de la gente, un libro indispensable para conocer al nuevo Peer (público común, ciudadano, consumidor). Se trata de un ensayo de más de 300 páginas para comprender la forma en que las marcas, empresas y políticos se relacionan y comunican con los consumidores, clientes y votantes
En este post me centraré en los Peers, ejes del libro. Alonso y Arébalos son contundentes al afirmar que a las tradicionales 4 P ( Producto, Precio, Plaza y Promoción) se suma hoy el Peer, el que finalmente cuenta la historia de la marca en las plataformas 2.0.
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=UYFSzMg7L6g[/youtube]
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=kcK5h5JSKHY[/youtube]
Características del consumidor 2.0, según Alonso y Arébalos:
-Es una persona bien informada.
-Se aburre rápidamente.
-Es bastante inmune a la publicidad obvia.
-Busca información innovadora y experiencias diferentes.
-Está siempre conectado.
-Tiene mayor poder de decisión,
-Tiene más posibilidad de elección.
-Es muy demandante de información.
“La 5 P se basa en las e-xperiencias: consume y brinda información que, a su vez, genera experiencias contextualizadas dentro de su comunidad. Son las que reconocemos en Facebook, y que son diferentes de la experiencia, unidireccional y simétrica, de leer una publicidad en un periódico o ver un aviso en la televisión”, señalan los autores.
A lo largo del libro, Alonso y Arébalos reflexionan sobre los grandes fenómenos que hoy- a diario, minuto a minuto- llaman nuestro atención. Por supuesto, hablan de Twitter. “Los peers en Twitter se enteran antes que nadie de lo que sucede en el mundo, porque les sucede a ellos”, anotan. Nada más cierto.
También se detalla las nuevas relaciones con los medios, la reputación en Internet y un repaso por experiencias reales en la web 2.0. Sin duda, uno de los mejores regalos que he recibido este año (gracias @aleonca).
Dos preguntas:
¿Están las empresas preparadas para este nuevo consumidor?
¿Están los medios listos para interactuar con este tipo de lector?
Más:
El libro lo puedes comprar aquí.
La página en Facebook de La Revolución Horizontal.
Publicado por:
Esther Vargas
Periodista. Directora de Clases de Periodismo y La Ruta del Café Peruano. Consultora en Social Media. Editora web del diario Perú21 del grupo El Comercio de Perú. Especialista en periodismo digital, comunicación digital y social media.
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