Antes ya hemos hablado acerca los comentarios que los usuarios hacen en las webs y redes sociales de los medios. A menudo, las opiniones pueden tener un tono ofensivo, tanto para los usuarios, protagonistas de las historias y periodistas que son autores de los artículos.

La editora de ProPublica, Amanda Zamora brindó algunas ideas para guiar a los lectores a realizar comentarios que contribuyan de manera positiva a las publicaciones de los periodistas. El sitio Journalism.co.uk compartió las claves que ofreció Zamora durante el Festival de Periodismo en Perugia.

¿Qué propone Zamora?  “Creatividad”. Según ella, lo tradicional de una gestión de comentarios gira en torno a los problemas, discusiones y trolls, pero ella dice que, en lugar de pensar estrictamente acerca de los comentarios como simples mensajes de los lectores, se debe pensar de forma más “imaginativa” y “creativa”.

Plantea tres cosas:

Diseño

El diseño es importante para la experiencia de usuario y “si estás intentando elevar el discurso de conversación piensa en lo que tus lectores quieren para contribuir”.

Un caso para tomar como ejemplo de cómo el diseño puede guiar un debate para crear unaexperiencia de comentarios constructivos es la característica que desarrolló  The Washington Post:  “Make Your Case: Internet surveillance”.

Se le invita a los lectores a votar si es que el gobierno de los Estados Unidos debería monitorear la “información personal de internet de los ciudadanos americanos” . Posteriormente, se les pide que dejen un comentario o califiquen los de otros usuarios.

 

Según ella, al diseñar esta propuesta interactiva lo que consigues es que las personas realmente hablen sobre el asunto en sí y no desarrollen conversación de baja calidad.

El sistema de votar por los comentarios también es efectivo ya que es un incentivo para que la gente piense que su contribución importa.

Contexto

Contextualizar los comentarios dejando que los lectores cuenten historias respecto a sus reacciones o pensamientos es otra forma de “elevar el nivel de discusión”, dijo Zamora.

Según asegura, la plataforma Medium es el mejor ejemplo de ello ya que permite a los lectores dejar comentarios en cada párrafo.Quienes hemos probado esta opción podemos confirmar que es una GRAN IDEA.

“Cuando la gente responde a algo específico tiende a basar sus reacciones u opiniones en formas más específicas”. ProPublica también cuenta con un sistema parecido en  Readrboard, que deja que los usuarios publiquen sus reacciones en los puntos y párrafos que van leyendo.

Estructura

Nos sugiere estructurar los comentarios para que se genere una retroalimentación de la historia en sí. Se beneficia el periodista, el medio y el usuario.  No basta generar comentarios. Se trata de crear una dinámica valiosa. “Estamos intentado guiar la historia y aprender algo más sobre ella”, dijo.

Un ejemplo es la investigación sobre pasantías que desarrolló ProPublica. La gente que ha estado en dichos lugares a través de  escuelas particulares o universidades fueron invitadas a que compartan más información sobre ella. Es importante filtrar los comentarios y aprovechar los que sirven para la historia.

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