Las redes sociales posibilitan que una persona esté más cerca de su marca favorita. Por consecuencia, si es que tiene algún comentario o queja lo expresará a través de Facebook o Twitter, pero muchas empresas resuelven las dudas de sus clientes hasta en 28 horas, un tiempo inaceptable para Digital Ethos.

Sin embargo, como todo, hay excepciones. Un análisis de Social Bakers encontró que Delta AirLines tiene uno de los menores tiempos de respuesta, tan solo 11 minutos desde su cuenta @deltaassist.

“Para entender las nuevas condiciones del mercado, debemos ampliar nuestro concepto de la naturaleza de los beneficios que podríamos obtener y lo que esto significa”, indicó Chris Heuer, cofundador de Social Media Club.

Digital Ethos recomienda a las empresas que si tendrán un producto o un aviso publicitario que traerá quejas, tienen que tener a una persona que se encargue de monitorear constantemente las redes sociales para responder oportunamente a los usuarios.

¿Crees que una marca debe responder inmediatamente a una duda?

Publicado por:

@cdperiodismo

Sígueme