Facebook actualizó las funciones del chatbot del Messenger, que es de gran utilidad para las marcas.

Ahora las empresas y los desarrolladores pueden utilizar la plantilla genérica y nuevas etiquetas para los siguientes casos de uso: Envío de actualizaciones de shipping,  reservas y emisión de resoluciones.

• Shipping_update es la etiqueta que debe ser utilizada para proporcionar una notificación de estado de envío para un producto que ya ha sido comprado por el cliente.
• Reservation_update debe ser utilizado para proporcionar una confirmación de una reserva existente o modificada.
• Issue_resolution servirá para responder a un problema reportado por el cliente en la conversación de Messenger.

«Vamos a buscar otros casos de uso donde se requiere una conversación continua para responder a las consultas de los clientes», se indica en el blog oficial.

Publicado por:

Sofia Pichihua

Periodista licenciada de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Máster en Periodismo Digital en la Universidad de Alcalá de España. Profesora de Periodismo Digital/Community Manager de ISIL. @zophiap en Twitter

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