Si quieres ofrecer una mejor atención a tu audiencia o lectores, la marca debe manejar una buena comunicación y responder rápido.

Twitter compartió 3 claves para las compañías que tienen servicio al cliente por la red social:

1. Mueve las conversaciones de públicas a privadas. Los mensajes directos son privados y no tienen un límite de caracteres, así que son perfectos para las conversaciones entre el cliente y tu marca.

Si las charlas son positivas puedes hacerlas públicas. Pero también es útil usar DM para hacer   frente a los comentarios negativos. Puedes responder inmediatamente solicitando «enviar un mensaje privado».

2. Responder con rapidez. Y cuando los consumidores no reciben una respuesta de una empresa en Twitter, el 81% no lo recomienda a sus amigos. Recomendamos verificar las notificaciones de Twitter al menos una vez al día para responder a los clientes potenciales.

Mantén sus respuestas cortas y agradables. La gente le gusta saber que son queridos. No tengas miedo de usar imágenes, GIF, o emoji. Un GIF entusiasta o una cara sonriente comunica  un estado de ánimo (y las imágenes pueden trascender el lenguaje).

3. Amplificar críticas positivas.   Si encuentras respuestas positivas, éstas se pueden utilizar para promover tu negocio. Al hacer retuit, no solo ayudas a difundir un contenido positivo sobre tu marca, también ayuda a fidelizar al usuario.

También puede agregar un comentario al retuit dando las gracias, por ejemplo. Puedes fijar esos mensajes de vez en cuando.

Publicado por:

Sofia Pichihua

Periodista licenciada de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Máster en Periodismo Digital en la Universidad de Alcalá de España. Profesora de Periodismo Digital/Community Manager de ISIL. @zophiap en Twitter

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