La cadena británica BBC ha lanzado su estrategia social 2012 para las regiones inglesas. Estas directrices se basan en sus guías de social media y en las guías de noticias del medio.

En el documento encontraremos varias recomendaciones, a continuación 10 de estas:

1. Los comentarios inapropiados en Facebook deben ser borrados y se debe explicar el motivo.
2. Un lenguaje informal en las redes sociales está permitido, pero no un lenguaje de mensaje de texto y una gramática pobre.
3. Responder a algunos comentarios que los usuarios dejan en Facebook.
4. Evitar en Facebook los posts que no informan nada interesante.
5. A los usuarios les gustan las historias impactantes y divertidas. Apreciarán los posts referidos a estos temas.
6. Se debe entender cómo la audiencia usa redes sociales como Facebook y Twitter.
7. Los textos que se tuitearán deberán ser producidos especialmente para esta plataforma (no utilizar lo mismo en Twitter y Facebook, por ejemplo).
8. Monitorear las menciones en Twitter varias veces al día. Si es necesario se deben agradecer los comentarios.
9. El administrador de una cuenta debe tener un plan para los siguientes casos: si la cuenta es hackeada, cuando un mensaje incorrecto es publicado o cuando algún dato de la redacción es publicado inadvertidamente.
10. No se deben eliminar los tuits que generen problemas. Esto causaría más polémica, por lo que se recomienda ofrecer disculpas lo más pronto posible.

Revisa otras recomendaciones aquí.

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