Ignacio Afonso Montesdeoca, delegado de Europa Press en Canarias, ofrece en la siguiente entrevista su opinión sobre los Community Manager, puesto que ya ambicionan no pocos periodistas.

-¿Qué perfil debe tener un Community Manager?

-Los periodistas pueden ser expertos en comunicación, los formados en marketing e incluso los informáticos también. Pero la realidad es que muchos de estos perfiles no lo son, depende de las personas. La única ventaja que veo a que un buen periodista sea responsable de las redes sociales de una compañía o de su imagen en Internet es que conoce cómo se mueven los estados de opinión. Además, es sensible y consciente de una realidad: los errores en comunicación se pagan.

Una mala o acelerada decisión, adoptar una posición o decisión sin una estrategia, sin una preparación, sin prever sus efectos, suele ser una mala decisión. Y, por tanto, una decisión que puede afectar de forma vital, por negativa, a los intereses que representas. Hay algunos ejemplos de compañías que han tomado como costumbre desmentir su Twitter oficial por nota de prensa casi continuamente. Eso da muy mala imagen y cada vez la dará peor porque la gente cada vez se fija y se fía más de Twitter, Facebook y otras redes sociales. En estos casos lo que falta es o una estrategia o alguien capaz de coordinarla.

-Las redes sociales una moda, ¿qué opina de eso?

-Realmente da igual que las redes sociales sean o no una moda. Si lo son, lo importante sería hacerse esta pregunta ¿estamos en una sociedad que, por norma general, sigue las modas o que las rechaza? Creo que la respuesta es clara: las sigue. Tanto si las redes sociales están aquí de paso y no sabemos cuándo se irán como si han llegado para quedarse, la realidad actual es que mueven millones de usuarios, en nuestro país y fuera de él, y que posiblemente representan el mercado más grande al que cualquier empresa puede acceder. Además, hacerlo de forma directa, eficiente e interactuando con los deseos y necesidades de cada cliente, real o potencial.  Las redes sociales pueden ser un banco de pruebas gigante, una red de comercialización enorme o, si no se hace o se hace mal, causa de una mala reputación tanto en Internet, como fuera de él.

Publicado por:

Esther Vargas

Periodista. Directora de Clases de Periodismo y La Ruta del Café Peruano. Consultora en Social Media. Editora web del diario Perú21 del grupo El Comercio de Perú. Especialista en periodismo digital, comunicación digital y social media.

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